Perguntas Frequentes
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 3 a 8 SEMANAS PRA CHEGAR? Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 3 a 8 Semanas após a confirmação de rastreio
O SITE É CONFIÁVEL? A Calvin's Outlet trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil. Entendemos que é preciso ter cuidado hoje em dia para se comprar algo na internet ! Com isso temos vários certificados instalados em nosso site além de diversos aplicativos contra fraudes. Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um E-mail-SAC@calvinsoutlet.com.br
TROCAS E DEVOLUÇÕES Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca: Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (sac@calvinsoutlet.com.br), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: Receber o reembolso do valor pago. Receber um novo produto igual o encomendado. Receber um produto de valor semelhante. Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras. Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS? Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Fique Tranquilo(a). A Calvin's Outlet. se responsabiliza pelos produtos e não terá taxação. Caso o seu produto fique retido e seja cobrado é só nos mandar um e-mail para: SAC@calvinsoutlet.com.br que resolveremos os custos IMEDIATAMENTE!
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO? Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
O SITE É CONFIÁVEL? A Calvin's Outlet trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil. Entendemos que é preciso ter cuidado hoje em dia para se comprar algo na internet ! Com isso temos vários certificados instalados em nosso site além de diversos aplicativos contra fraudes. Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um E-mail-SAC@calvinsoutlet.com.br
TROCAS E DEVOLUÇÕES Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca: Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (sac@calvinsoutlet.com.br), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: Receber o reembolso do valor pago. Receber um novo produto igual o encomendado. Receber um produto de valor semelhante. Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras. Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS? Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Fique Tranquilo(a). A Calvin's Outlet. se responsabiliza pelos produtos e não terá taxação. Caso o seu produto fique retido e seja cobrado é só nos mandar um e-mail para: SAC@calvinsoutlet.com.br que resolveremos os custos IMEDIATAMENTE!
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO? Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.